КОНФЛИКТНЫЙ БОЛЬНОЙ НА ВРАЧЕБНОМ ПРИЕМЕ. КАК РЕШИТЬ ВОЗНИКШИЕ ПРОБЛЕМЫ?
Аннотация
В последнее время значительно участились случаи конфликтных ситуаций на врачебном поликлиническом приеме. Анализируются причины развития взаимосвязанных конфликтов на этапе врач – пациент – система здравоохранения. Цель данной публикаци – показать необходимость применения адаптационных методов коммуникации с пациентом при работе в конфликтной ситуации на врачебном приеме. Определена роль личностных особенностей и болевого поведения в формировании конфликта, влияния биопсихосоциальных факторов на формирование конфликтной личности. Рассматриваются техники речевой коммуникации при столкновении интересов и развитии конфликтных ситуаций. Обзор может быть полезен для изучения стандартизированных ситуаций в медицинской конфликтологии.
Об авторе
С. Г. Новикова
Городская поликлиника № 175 Департамента здравоохранения города Москвы
Россия
Россия
Новикова Светлана Григорьевна – невролог, врач амбулаторного приема
105568, г. Москва, ул. челябинская д. 16
Список литературы
1. Березин Ф.М. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи // Реферативный журнал 1 Омского государственного университета. 2000. №3. С. 42-47.
2. Грачев Г., Мельник И. Манипулирование личностью. М. Изд-во Эксмо, - 2003, -348 с.
3. Григорьева. В.Н. Хронические боли в спине. Психологические особенности пациентов. Возможности психотерапии. // Российский журнал боли. - 2004. №3(4). С. 2-11.
4. Губина С.Т Манипулирование в речевой коммуникации: анализ аргументаций и защит. Языки и этнокультуры Европы. Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. 2015. Издательство: Глазовский государственный педагогический институт имени В.Г. Короленко, (Глазов).
5. Горовая В.И. Культура речи как компонент коммуникативной культуры и коммуникативной компетентности языковой личности// Наука и школа. 2016. №5 С. 153-157.
6. Гуренко-Вайцман М.Н, Сугробова Ю.Ю., Юриста А.В. Проблема конфликтов Вопросы медицинской этики и деонтологии социо–культурном пространстве современного отечественного здравоохранения. // вопросы медицинской этик и деонтологии. 2017, том 20, №2.
7. Друцэ А.Ю. Современные методы воздействия на аудиторию в постклассическом дипломатическом дискурсе// Вестник Кемеровского государственного университета 2015 № 3 (63) Т. С 155 – 157.
8. Кириллова Н.Н. Коммуникативные стратегии и тактики с позиции нравственных категорий// Вестник НГТУ им Р.Е Алексеева. Серия: управление в социальных системах. Коммуникативные технологии. 2012. №1. С. 26-33.
9. Комалова Л.А., Сергеев С.С Повседневные коммуникативные театральные техники в конфликтной ситуации // Вестник МГЛУ. Гуманитарные науки. 2010. №580. С. 242-254.
10. Крюков Н.А., Крюкова Т.В. О гносеологических аспектах представления конфликта// Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 17. Философия, конфликтология, религиоведение. 2015. №2 С. 53-65.
11. Кузина В.М. Стратеги толерантности в дискурсе политических интервью. Будущее науки – 2018. Сборник научных статей 6-й Международной молодежной научной конференции. Издательство: Закрытое акционерное общество «Университетская книга», (Курск).
12. Кошкарова Н.Н. Коммуникативные стратегии и тактики интервьюера и интервьюируемого в гармоничном дискурсе: специфика политического интервью// Ученые записки Забайкальского государственного гуманитарно-педагогического университета.
13. Максимова Н.В. Ответный вопрос в коммуникативной культуре// Вестник НГУ. Серия: история, философия. 2018. Т 17 №6, С. 108-115.
14. Михеев В.В. Нейрофармакология асимметрии головного мозга в регуляции поведения, болевой чувствительности и алгезии// Новости науки и техники. Серия : медицина и психиатрия. -2007. - № 2. - С. 18.
15. Одинцова М.А. Функциональный аспект манипуляций в поведении индивида с установкой «жертвы». // Вестник чувашского университета 2011. №1, С. 198-202.
16. Ожигова Е.М. Деловые переговоры: что стоит знать, чтобы итоги были положительными. Материалы xII Международной научно-практической конференции молодых ученых. Центр научной мысли. 2017. С. 50-53.
17. Петровская Л.А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. — М.: Изд-во Моск. унта, 1982. —168 с.
18. Подчуфарова Е.В., Яхно Н.Н. Боль в спине. М., 2010. 368 с.
19. Подчуфарова Е.В., Разумов Д.В. Роль болевого поведения в фомировании инвалидности у пациентов с хронической болью в спине. // Российский медицинский журнал. – 2010. - №3. С. 11-18.
20. Семина Е.М. Формирование профессионально-коммуникативных качеств в профессиональной подготовке будущего техника-электрика// Вестник образования и науки. Педагогика, психология, медицина. 2011. С. 35-46.
21. Титова Н. Как понимать людей с первого взгляда. М. Эксмо. Психология, 2011.
22. Утко А.О. Специфика вербализации тактики уклонения от прямого ответа// Актуальные проблемы преподавания иностранных языков в высшей школе Республики Беларусь : сборник материалов IV Республиканской научной конференции, 24 ноября – 23 декабря 2016 г. – Могилев: МГУ имени А.А. Кулешова, 2017. – С. 145–149.
23. Фридман А., Гаданцев Д., Шербатых Ю. Управление стрессом.- М Изд-во «Добрая книга» - 2018. – 512 с.
24. Фишер Р., Уильям Ю. Путь к согласию или переговоры без поражения / Пер. с англ. А. Гореловой; Предисл. В.А. Кременюка. — М.: Наука, 1992. — 158 с.
25. Хабулаева Г.Г Феномен конфликта между пациентом и врачом // Этносоциум и межнациональная культура 2015. № 12 (90) С 51-57.
26. Чиркова А.Е. Влияние статуса пациента на поведение врача // Вестник института социологии. - 2012. - №6.
27. Шелепина Т.А. Риск болевого поведения у пациентов с ювенильным хроническим артритом (обзор литературы) // Современная ревматология - 2013. – С. 73 -76.
28. Bungert M., Koppe G., Niedtfeld I. Pain Processing after Social Exclusion and Its Relation to Rejection Sensitivity in Borderline Personality Disorder // PLoS One. 2015; 10(8):
29. Bekrater-Bodmann, a R., Young Chung, a B., at all. Deficits in pain perception in borderline personality disorder: results from the thermal grill illusion// Pain. 2015 Oct; 156(10): 2084–2092.
30. Chow E., Otis J. at all. The longitudinal impact of parent distress and behavior on functional outcomes among youth with chronic pain// J Pain. 2016, Jun; 17(6): 729–738.
31. Hsu N., Jaeggi S., and al. A common neural hub resolves syntactic and non-syntactic conflict through cooperation with task-specific networks//Brain Lang. 2017, Mar; 166: 63–77.
32. Lucas-Thompson R, Lunkenheimer E. and al. Associations Between Marital Conflict and Adolescent Conflict Appraisals, Stress Physiology, and Mental Health// J Clin Child Adolesc Psychol. 2017 May-Jun; 46(3): 379–393.
33. Radford A., Majolo B. and al. Within-group behavioural consequences of between-group conflict: a prospective review// Proc Biol Sci. 2016 Nov 30; 283(1843): 20161567.
34. Strachan E., Poeschla B,. Dansie E. аt al //Clinical and Evoked Pain, Personality Traits, and Emotional States: Can Familial / Psychosom Res. 2015 Jan; 78(1): 58–63.
35. Yousfi S., Matthews G., Amelang M., Schmidt-Rathjens C. Personality and disease: correlations of multiple trait scores with various illnesses // Journal of Health Psychology. –2004. – Vol. 9, №5. – P. 627-647. DOI: 10.1177/1359105304045339.
36. Malyuga O. (2019). The kinematic structure of the mechanism of the exoskeleton. World Ecology Journal, 7(11), 3-10.
37. Malyuga O. (2017). Varieties of exoskeletons. World Ecology Journal, 7(12), 3-12.
Рецензия
Для цитирования:
Новикова С.Г. КОНФЛИКТНЫЙ БОЛЬНОЙ НА ВРАЧЕБНОМ ПРИЕМЕ. КАК РЕШИТЬ ВОЗНИКШИЕ ПРОБЛЕМЫ? Хирургическая практика. 2019;(1):48-57. https://doi.org/10.17238/issn2223-2427.2019.1.48-57
For citation:
Novikova S.G. CONFLICT PATIENT AT A MEDICAL RECEPTION. HOW TO SOLVE THE PROBLEMS? Surgical practice. 2019;(1):48-57. (In Russ.) https://doi.org/10.17238/issn2223-2427.2019.1.48-57
Просмотров: 268
Послать статью по эл. почте 